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INDENIE GROUP SARL

INDENIE GROUP SARL

entête: 
FICHES ENTREPRISES
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Abidjan, II Plateaux
Présentation: 
Fondée en Janvier 2005, Indenie Group sarl, entreprise de droit ivoirien, est la franchise pour les pays d'Afrique Francophone de la compagnie Sud Africaine, CFS - Customer First Solution, entreprise mondiale avec de vastes opérations en Amérique du Nord (Dallas, Toronto, New York), en Asie du Sud Est (Kuala Lumpur, Singapour, Jakarta), en Australie (Sydney), au Moyen-Orient (Dubaï), en Afrique (Johannesburg, Nairobi, Lagos, Accra) et en Europe (Londres, Berlin, Madrid, Amsterdam) etc. Indenie Group sarl est une société dont les activités associent les services consultatifs aux Systèmes Intégrées de Gestion des Informations de Qualités de Services (ISQIS) pour l’amélioration des prestations et l'indice de satisfaction client pour la clientèle des organisations axées sur les services, en particulier : les institutions financières, entreprises de télécommunications , les Hôtels, les centre hospitaliers, détaillants et autres. Depuis sa création, s’attèle à aider ses clients à atteindre un avantage concurrentiel et une haute fidélisation de leurs clients. 1. Notre Compétence & Savoir-Faire : Indenie Group sarl fournit des solutions conçus pour aider les organismes à vocation de service à redéfinir leurs prestations et les services offerts en vue de la construction d'une solide base de clients fidèles et d'améliorer ainsi leur rentabilité. Nous croyons à la forte corrélation entre la fidélisation de la clientèle et l’accroissement du chiffre d’affaire et surtout des bénéfices, car plus un client séjourne dans une entreprise, plus il est intéressant. Les vieux Clients d’une entreprise achètent davantage de services et de produits, prennent moins de temps à l’entreprise dans leur expérience de services, sont moins sensibles aux prix et constituent un outil pour référer ou introduire de nouveaux clients à l'entreprise. Ils réduisent énormément les investissements liés aux coûts des frais d’enrôlement ou de souscriptions. Les bons clients de longue date sont tellement importants pour une entreprise que la réduction des défections aussi peu que 5% par An permet de doubler les bénéfices. Nos solutions sont conçues pour aider nos clients à améliorer la qualité de leur service afin d’accroître leur facteur de fidélisation de leur clientèle tout en gagnant de nouveaux clients. Nos solutions couvrent les domaines suivants: a) Service consultatif de gestion Nous aidons nos clients à redéfinir leur stratégie de gestion des services et un cadre pour conduire l'excellence du service, le suivi des initiatives de satisfaction client, l’amélioration et le pilotage de la performance. b) Service d'évaluation et de mesure Dictée par notre Systèmes Intégrées de Gestion des Informations de Qualités de Services (ISQIS) qui garantit les différents paramètres de services ou inducteurs de valeur pour les évaluations et utilise les outils de mesure plus appropriée, nous intégrons des programmes de mesures multiples en une seule initiative ciblée. De plus, notre Systèmes Intégrées de Gestion des Informations de Qualités de Services (ISQIS) utilise des approches systématiques de recherche multiples afin de collecter, d'organiser et de diffuser des informations de qualité de service pour soutenir la prise de décision et en continu généré des flux de données dans des bases de données que les décideurs peuvent utiliser pour la surveillance continue des niveaux de service et les tendances. Certains de nos outils de mesure sont les suivantes: - CFS Service Tracka © - Systèmes de gestion de la file et aire d'attente (Smart Q-net) - Système d'Évaluation et de sondage continue - CFS PRISM V10/KIOSK - Évaluation Téléphonique/Telephone Assessment/Mystery Shopping - Enquêtes / Etude de Marché/Surveys/clients, employés, produit et marque - Enquêtes en ligne/Sondage CSA (Online Surveys/CFS Polls) c) Les services de Formation des 'SERVICES CHAMPIONS' des Points services ou agences (Branches) pour l'amélioration des qualités de services lors des expériences de services des clients ou des prestations de service du personnel.

Secteur d’activités :

Effectif : 
6

Type d'entreprise :

N° de régistre du commerce : 
CI-ABG-2005-A-19
Date de création de l’entreprise (jj-mm-aaaa) : 
Jueves, 13 Enero, 2005
Mots clés: 
MESURE SATISFACTION CLIENT-SONDAGE-FILE D\'ATTENTE
Dirigeant: 
Mr Samuel KADIO